西日本ブロック勉強会にて講義いたしました

昨日はワタクシが理事を務めております西日本ブロック勉強会に参加してきました。

最近の各店の傾向として礼節やマナーに関する問題が多いように感じましたので勉強会の前半枠はワタクシからご推薦させて頂き、アンドスマイルの蒲ヶ原さんの「おもてなし・思いやりの心を形に表す接遇セミナー」を講義いただきました。

後半はワタクシが2時間お話いたしました。

全国1位になった姫路南店の取り組み方やお客様との信頼関係の築き方などお話ししたのですが・・・・

なんとなんと!!データの入ったUSBを忘れてしまいスマホから本部のパソコンに移すという無駄な作業を山口さんにさせてしまいました。

が、そのおかげで本部のパソコンには講義終了後に各店の先生方が欲しいと仰っていた私のデータが残ったままになっています。

私と面識が無くて言いにくかった先生もいらっしゃると思いますので必要であれば本部に言ってもらってくださいね。

こんなんとかね。

まぁ、正直言って「只でもらう」んじゃなくて聞いたことを参考にして自分で「作る」ことが出来ないとダメやと思いますけどね。

肝心の講義ですがたくさんのご質問をいただきながら、予定していたお話しの3分の2くらいのところで時間切れとなって終わってしまいまして・・・・

一番肝心な最期の〆、これが出来ていなければ私のお話しした全てが活きてこない…という最大のツボが封印されましたが、途中途中に頂いた質問も大変有意義なものばかりでしたのでこれはこれで良かったと思います。

本部の久武さんからは前回と同じ内容で…と言われておりましたが、たった半年しか経っていないのにまたもやワタクシで申し訳ない上に、私なら同じ話を2回も聞くのは嫌!!なので新ネタも挟みつつのあっという間の2時間でした。

ご参加くださった先生方、ありがとうございました。

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